BtoB企業のブランドメッセージの作り方——「何を言うか」より「どう記憶されるか」

こんな人に読んでほしい

• ▸自社を一言で説明できず、毎回違う言い方をしている経営者・担当者
• ▸HPや会社案内のメッセージが、ありきたりで印象に残らないと感じる方
• ▸「何をしている会社か」が顧客に正しく伝わっていない会社
• ▸ブランドの核となるメッセージを言語化したい方

ブランドメッセージは、「自社が何者で、どんな価値を約束するのか」を一言で伝える、ブランドの核です。しかし、多くの会社のメッセージは「いいことを言っている」だけで、顧客の記憶に残りません。本記事では、記憶に残り、選ばれる理由になるブランドメッセージの作り方を解説します。

なぜブランドメッセージが必要なのか

顧客は、数多くの会社の中から取引先を選びます。そのとき、「あの会社は◯◯の会社だ」と一言で思い出せるかどうかが、選択の分かれ目になります。ブランドメッセージは、この「想起」を生む装置です。

メッセージが曖昧だと、顧客の頭の中に居場所がつくれません。「何でもやる会社」は「何の会社か分からない会社」と同じです。明確なメッセージがあって初めて、顧客の記憶に残り、必要なときに思い出してもらえます。

「何を言うか」より「どう記憶されるか」

ブランドメッセージで陥りがちなのが、「立派なことを言おう」とすることです。しかし、どれだけ正しくても、記憶に残らなければ意味がありません。重要なのは「どう記憶されるか」です。

「高品質・低価格・丁寧な対応」——こうした言葉は正しくても、どの会社も言っているため記憶に残りません。記憶に残るメッセージは、「自社らしさ」と「顧客にとっての意味」が凝縮された、独自性のあるものです。

記憶に残るメッセージの3条件

メッセージを作る手順

ブランドメッセージは、思いつきではなく、自社の実体から導きます。

1. 1.自社の強み・提供価値を洗い出す（受注事例から「なぜ選ばれたか」を集める）
2. 2.顧客が本当に求めている価値を捉える（顧客の言葉に耳を傾ける）
3. 3.競合との違いを明確にする（自社にしかない部分を見極める）
4. 4.それらが交わる「核」を一言に凝縮する
5. 5.声に出し、第三者に見せて、伝わるか・記憶に残るかを確かめる

「自社の強み」「顧客の求め」「競合との違い」——この3つが交わるところに、独自で意味のあるメッセージが生まれます。

メッセージは「一貫して使う」

良いメッセージを作っても、使われなければ意味がありません。HP、会社案内、営業資料、名刺、メール署名——あらゆる接点で、同じメッセージを一貫して発信します。

繰り返し同じメッセージに触れることで、顧客の記憶に定着していきます。場面ごとに言い方を変えていては、いつまでも記憶に残りません。一貫性こそが、メッセージを「記憶」に変える鍵です。

社内にも浸透させる

ブランドメッセージは、顧客向けであると同時に、社員の共通言語でもあります。社員全員が「自社は◯◯の会社だ」と同じメッセージを語れる状態をつくることが重要です。

営業担当が、問い合わせ対応の担当者が、それぞれ同じ核を持って顧客に接する。これにより、会社全体として一貫した印象を顧客に与えられます。メッセージは、社外と社内の両方をそろえる軸になるのです。

よくある質問

YME Technologyのブランディング支援について

YME Technologyでは、記憶に残るブランドメッセージの開発を支援しています。強み・顧客価値・競合差の整理から、核となる一言への凝縮、全接点での一貫発信まで、選ばれる理由になるメッセージづくりを一緒に進めます。

「自社を一言で言えない」「メッセージが印象に残らない」という方は、まず初回45分の無料相談で、自社の核となる言葉を一緒に探しましょう。