問い合わせフォームの改善（EFO）で問い合わせを増やす——離脱を防ぐ20のチェックと優先順位

こんな人に読んでほしい

• ▸HPへのアクセスはあるのに、問い合わせや資料請求が少ない経営者・担当者
• ▸広告や記事で集客できているが、最後の問い合わせにつながらない会社
• ▸フォームを改善したいが、どこから手をつければいいか分からない方
• ▸お金をかけずに、問い合わせ数を増やしたい方

アクセスは集まっているのに問い合わせが増えない——その原因の多くは「フォーム」にあります。データによれば、フォームに到達したユーザーの60〜70%が入力を完了せずに離脱しています。この離脱を防ぐ入力フォーム最適化（EFO）は、最も費用対効果の高い改善の一つです。本記事では、効果の大きい施策を優先順位つきで解説します。

EFOとは何か

EFO（Entry Form Optimization＝入力フォーム最適化）とは、問い合わせ・申し込みなどの入力フォームの使いやすさを高め、ユーザーの途中離脱を減らしてコンバージョン率（CVR）を上げる施策です。

集客を増やすには広告費や記事制作の手間がかかりますが、EFOは「今あるアクセスを無駄にしない」改善です。すでにフォームまで来ている＝関心の高い人を取りこぼさないため、即効性が高く、コストもかかりません。

なぜ人はフォームで離脱するのか

ユーザーがフォームを離脱する理由は、調査で明らかになっています。主な理由は次の4つで、これらが離脱全体の約77%を占めます。

効果の大きい改善施策（優先順）

限られた手間で最大の効果を出すために、効果の大きい施策から取り組みます。

① 入力項目を削減する（最優先）

最も効果が大きいのが入力項目の削減です。CVRを30〜50%改善するというデータもあります。「本当にその項目は必要か」を見直し、商談に進んでから聞けばよい情報は思い切って削ります。必須項目は最小限にしましょう。

② リアルタイムで入力チェックを表示

入力ミスを、送信ボタンを押した後ではなく、その場で知らせます（リアルタイムバリデーション）。離脱率を20〜30%下げる効果があります。「送信したらエラーで戻された」というストレスをなくします。

③ 住所の自動入力など、入力負担を減らす

郵便番号からの住所自動入力など、入力の手間を減らす工夫です。入力時間を40%短縮するというデータもあります。小さな親切が、離脱を防ぎます。

その他の効果的な改善

• ▸安心感を伝える：「個人情報は適切に管理します」「しつこい営業はしません」の一文を添える
• ▸入力例を示す：各項目に「例：山田太郎」のような入力例を入れる
• ▸残りの手間を見せる：「あと2項目」など進捗を示し、ゴールを近く感じさせる
• ▸スマホ最適化：スマホで入力しやすいボタン・文字サイズにする
• ▸エラー箇所を分かりやすく：何をどう直せばいいかを明確に伝える

LPなら「フォーム一体型」にする

ランディングページ（LP）から問い合わせや資料請求を促す場合、別ページのフォームに遷移させるのではなく、LP内に直接フォームを設置するのがおすすめです。

ページ遷移は、それ自体が離脱のきっかけになります。「興味を持った勢いのまま、その場で入力できる」状態にすることで、離脱を減らせます。フォームへの導線は、短く・スムーズにが原則です。

入力項目数とCVRの関係——「何項目まで削るか」の目安

「項目を減らすと良い」は分かっても、何項目が適正なのか。海外の大規模調査では、フォームの項目を11個から4個に減らしたことでCVRが120%改善した事例が知られています。また、HubSpotの分析では、項目が3個から5個に増えるとCVRが約半減するという傾向も報告されています。

BtoBの問い合わせフォームなら、「会社名・氏名・メールアドレス・相談内容」の4項目が一つの基準です。部署名・役職・従業員数・電話番号・住所は、商談化してから聞けば足ります。判断に迷ったら、各項目に「この情報がないと、返信の一通目が書けないか？」と問いかけてください。書けるなら削除候補です。どうしても営業上必要な項目は、必須ではなく任意にする折衷案もあります。

スマホEFO——BtoBでも無視できない改善点

BtoBでも、移動中や外出先にスマホで問い合わせるケースは増えています。スマホのフォームは、PCと同じ作りでは入力負担が数倍になります。技術的には小さな設定で大きく変わります。

• ▸入力モードの自動切替：メール欄はメール用キーボード、電話番号欄は数字キーパッドが自動で開くように設定する（inputtypeの指定）。実装は1項目1行の修正で済む
• ▸オートコンプリート対応：ブラウザに保存された氏名・住所・メールを1タップで呼び出せるようにする（autocomplete属性）。入力時間が大幅に短縮される
• ▸タップしやすいサイズ：入力欄とボタンの高さは最低44ピクセル（指のサイズ）を確保。小さすぎる押し間違いはそれだけでストレスになる
• ▸選択式を優先する：自由入力より、選択肢のタップで済む形式（業種・予算帯・希望時期など）に置き換えられる項目は置き換える

スマホからの完了率がPCより明らかに低い場合、フォームがスマホ対応できていないサインです。自分のスマホで実際に最後まで入力してみるだけでも、問題点は見つかります。

フォーム計測——「どの項目で逃げられているか」を特定する

改善を勘で行わないために、フォーム自体の計測を仕込みます。見るべき数字は3つです。「フォーム到達数」「入力開始数」「送信完了数」。到達したのに入力を始めない人が多ければ第一印象（長さ・項目数）の問題、入力を始めたのに完了しない人が多ければ途中の項目に問題があります。

さらに一歩進めるなら、GA4のイベント計測で「どの項目で入力が止まったか」を追う方法があります。各入力欄にフォーカスが当たったタイミングをイベントとして記録すれば、「電話番号の欄で止まる人が多い」といった離脱フィールドを特定できます。離脱が集中する項目は、削除・任意化・入力例の追加のいずれかで対処します。改善は一度に1箇所ずつ行い、2〜4週間の完了率の変化で効果を確かめる——このサイクルを回すことが、EFOを継続的な成果につなげる方法です。

よくある質問

YME TechnologyのWeb集客支援について

YME Technologyでは、問い合わせを増やすためのフォーム改善（EFO）を支援しています。離脱原因の分析、入力項目の最適化、安心感の設計、LPとの一体化まで、今あるアクセスを成果につなげる形で一緒に改善します。

「アクセスはあるのに問い合わせが少ない」という方は、まず初回45分の無料相談で、自社のフォームの改善余地を整理しましょう。